Udeblivelser: Hvad du kan gøre
Hvorfor er udeblivelser et problem?
Det koster dig penge
Hver time, du har reserveret men ikke fået udfyldt, er reelt tabt indtjening. Du kunne have haft en betalende kunde i stolen i stedet.
Det forstyrrer din planlægning
Din kalender er nøje tilrettelagt, så du får mest muligt ud af dagen. Når en kunde udebliver, går planen i stykker, og du står med et hul, du ikke tjener noget på.
Det skaber usikkerhed
Tænk på, hvor meget energi du bruger på at spekulere over, om bestemte kunder udebliver igen. Det går ud over både serviceniveau og arbejdsglæde.
Din tid er penge værd
Din tid er det mest værdifulde, du har i forretningen. Værdsætter du den ikke selv, gør nogle af dine kunder det heller ikke. Det handler ikke om at være hård, det handler om at kunne blive ved med at levere god service til alle de andre.
Regn ud, hvad din reelle timepris skal være for at dække løn, husleje og produkter. Det tal er dit udgangspunkt for, hvor højt et afbudsgebyr bør ligge.
Husk at informere om gebyret, før du opkræver det
Ifølge dansk lovgivning må du gerne opkræve et gebyr for udeblivelse, men kun hvis kunden er informeret om vilkårene på forhånd. Uden den information kan du ikke håndhæve det, hvis kunden klager. Gode steder at informere: på hjemmesiden under vilkår, i selve bookingflowet, eller i en påmindelse via SMS eller mail.
Hvad gør du, når kunden ikke dukker op?
Kontakt kunden med en venlig, ikke anklagende besked, og oplys at gebyret opkræves. Har de allerede afgivet kortoplysninger eller depositum, er det simpelt at trække beløbet, ellers sender du en faktura eller MobilePay-anmodning med en kort begrundelse.
Udebliver samme kunde flere gange, er det en helt naturlig forretningsbeslutning at overveje, om du vil blive ved med at booke dem. Folk kan ændre sig, men erfaringen viser, at det sjældent sker.
Når det føles forkert at opkræve
Mange frisører og behandlere synes, det er ubehageligt at tage betaling for en service, de ikke har ydet. Men du har ydet noget: du har reserveret tiden, haft omkostningerne, og kunne have haft en anden kunde i stedet. Et afbudsgebyr handler ikke om at være striks, det handler om at beskytte din forretning.
Konkrete tips
- Sæt klare rammer: en kort tekst til kunderne, fx "ved afbud senere end 24 timer før behandlingen opkræves et gebyr".
- Send påmindelser: en SMS eller mail 24-48 timer før aftalen reducerer no-shows markant.
- Tag depositum ved større behandlinger, som en stor farvebehandling eller tatovering.
Kort fortalt
Det handler ikke om at straffe kunderne, men om at være klar i spyttet om, at din tid har værdi. Er der en kunde, der bliver ved med at udeblive, kan det at lade dem gå faktisk frigive plads til en ny, stabil kunde, der rent faktisk møder op. Det påvirker dit humør, når en aftale falder i vandet, det er da super træls, og dine andre kunder mærker det.
Har du brug for at sparre om, hvordan du bedst skruer din afbudspolitik sammen, så skriv til mig. Og vil du samtidig arbejde på at fastholde dine bedste kunder, har jeg også skrevet om hvorfor rabatter ikke er vejen dertil.
Relaterede artikler
Tidlige, sene eller fleksible åbningstider? Se fordele og ulemper ved fire typer åbningstider, og vælg den, der passer til dine drømmekunder.
Medarbejdere forlader sjældent en salon uden grund. Se, hvordan du tager det roligt og bygger et salonfællesskab, folk vil blive i.
Sådan får du flere Google-anmeldelser som frisør: gør det nemt for kunderne, spørg på det rigtige tidspunkt og undgå de fejl, Google ikke tillader.
Har du udset dig de perfekte frisørstole og vaske, men vil gerne dele betalingen over en længere periode? Så kan finansiering være den helt rigtige løsning for dig. Mange frisører kender dog ikke alle de små detaljer om f.eks. restværdi, og hvordan nogle firmaer reklamerer med lave månedlige ydelser, men glemmer at nævne, at der kommer et stort slutbeløb. I denne artikel får du en simpel forklaring på de vigtigste finansieringsbegreber, og hvad de helt praktisk betyder for dig som frisør.
Som frisør ved du, hvor meget gode anbefalinger og omtale betyder for forretningen. Men det er ikke alle kunder, der tænker over, hvordan de bedst kan støtte dig, især hvis de selv tror, at de skal bruge en masse penge for at gøre en forskel. Det behøver de faktisk slet ikke! Her er en guide, du kan dele med dine kunder (på sociale medier, i nyhedsbreve eller i salonen), så de ved, præcis hvordan de kan hjælpe dig, helt gratis.
I en branche, hvor mange frisører gør deres ypperste for at give kunderne en fantastisk oplevelse, er det frustrerende at se, hvordan nogle frisører bliver snydt undervejs i købsprocessen. Så hvordan bør du betale for din salon?
Skal man overhovedet bruge penge på markedsføring, som frisør? Læs med her og find løsningen som passer bedst til din salon.
Se hvad en frisør typisk tjener som nyuddannet, elev og erfaren, og hvad der påvirker lønnen mest i praksis.
Branding er det, kunderne siger om dig, når du ikke er til stede. Se hvordan indretning og oplevelse former dit brand.
Opdag hemmelighederne bag at sælge mere med mindre, som frisør. Denne artikel dykker ned i vigtigheden ved at simplificere dit salgsområde og sende dine kunder hjem med en god oplevelse, samt nogle lækre produkter.
Har du en tom arbejdsplads i din salon og drømmer samtidig om at købe nye møbler? Du har en helt unik chance, som du bør overveje: lej pladsen ud og brug pengene til at købe nye møbler for. Læs med og find ud af hvordan man gør.
Fem praktiske trin til at gøre din salon Instagram-venlig, fra en fotovenlig signaturvæg til et hashtag, kunderne selv bruger.