Stop med at give rabat: Sådan belønner du loyale kunder
Skab en oplevelse, ikke bare en behandling
Gør din salon til mere end en stol og en saks. Skab en stemning, der er tydeligt din, hvad end det er afslapning og forkælelse eller noget helt andet. Husk: dit brand er det, folk tænker om at handle med dig, ikke hvilken farve dit logo har. Føler kunderne sig specielle, kommer de tilbage. Helt enkelt.
Personlig opfølgning
Vis kunderne, at du husker dem, ved at følge op efter behandlingen. En kort besked om pleje af den nye farve eller hjælp til at bruge produktet, de lige har købt, tager kun minutter og betyder mere, end de fleste tror.
Henvisningsbelønning frem for rabat
Beløn kunder, der bringer nye kunder med, fx et gratis produkt eller en lille fordel næste gang de kommer. Pointen er, at de skal forstå, at de får det, fordi de har hjulpet dig, ikke fordi rabat er blevet en fast forventning. Den nye kunde kan sagtens få samme belønning, når de selv henviser videre.
Stempelkort
Et loyalitetsprogram, hvor kunderne optjener point eller stempler for hver behandling, giver et konkret incitament til at komme igen. Husk at regne det ind i dine priser fra start, så du ikke ender med at betale for din egen loyalitet.
Fødselsdage
En lille gave eller en gratis prøve i fødselsdagsmåneden viser, at du husker og værdsætter kunden, og giver samtidig en naturlig anledning til at introducere dem for et nyt produkt.
Afsluttende ord
Rabat er en kortvarig løsning. Et ægte, personligt forhold til kunden er den, der holder. Føler kunderne sig værdsat, kommer de ikke kun tilbage, de anbefaler dig videre. Vil du snakke om, hvordan indretningen kan understøtte den oplevelse, er du velkommen til at skrive til mig.
Relaterede artikler
Tidlige, sene eller fleksible åbningstider? Se fordele og ulemper ved fire typer åbningstider, og vælg den, der passer til dine drømmekunder.
Medarbejdere forlader sjældent en salon uden grund. Se, hvordan du tager det roligt og bygger et salonfællesskab, folk vil blive i.
Sådan får du flere Google-anmeldelser som frisør: gør det nemt for kunderne, spørg på det rigtige tidspunkt og undgå de fejl, Google ikke tillader.
Sådan håndterer du udeblivelser professionelt, og hvad dansk lov siger om at opkræve et afbudsgebyr.
Har du udset dig de perfekte frisørstole og vaske, men vil gerne dele betalingen over en længere periode? Så kan finansiering være den helt rigtige løsning for dig. Mange frisører kender dog ikke alle de små detaljer om f.eks. restværdi, og hvordan nogle firmaer reklamerer med lave månedlige ydelser, men glemmer at nævne, at der kommer et stort slutbeløb. I denne artikel får du en simpel forklaring på de vigtigste finansieringsbegreber, og hvad de helt praktisk betyder for dig som frisør.
Som frisør ved du, hvor meget gode anbefalinger og omtale betyder for forretningen. Men det er ikke alle kunder, der tænker over, hvordan de bedst kan støtte dig, især hvis de selv tror, at de skal bruge en masse penge for at gøre en forskel. Det behøver de faktisk slet ikke! Her er en guide, du kan dele med dine kunder (på sociale medier, i nyhedsbreve eller i salonen), så de ved, præcis hvordan de kan hjælpe dig, helt gratis.
I en branche, hvor mange frisører gør deres ypperste for at give kunderne en fantastisk oplevelse, er det frustrerende at se, hvordan nogle frisører bliver snydt undervejs i købsprocessen. Så hvordan bør du betale for din salon?
Skal man overhovedet bruge penge på markedsføring, som frisør? Læs med her og find løsningen som passer bedst til din salon.
Se hvad en frisør typisk tjener som nyuddannet, elev og erfaren, og hvad der påvirker lønnen mest i praksis.
Branding er det, kunderne siger om dig, når du ikke er til stede. Se hvordan indretning og oplevelse former dit brand.
Opdag hemmelighederne bag at sælge mere med mindre, som frisør. Denne artikel dykker ned i vigtigheden ved at simplificere dit salgsområde og sende dine kunder hjem med en god oplevelse, samt nogle lækre produkter.
Har du en tom arbejdsplads i din salon og drømmer samtidig om at købe nye møbler? Du har en helt unik chance, som du bør overveje: lej pladsen ud og brug pengene til at købe nye møbler for. Læs med og find ud af hvordan man gør.