Stop med at give rabat: Sådan belønner du loyale kunder

Skab en oplevelse, ikke bare en behandling

Gør din salon til mere end en stol og en saks. Skab en stemning, der er tydeligt din, hvad end det er afslapning og forkælelse eller noget helt andet. Husk: dit brand er det, folk tænker om at handle med dig, ikke hvilken farve dit logo har. Føler kunderne sig specielle, kommer de tilbage. Helt enkelt.

Personlig opfølgning

Vis kunderne, at du husker dem, ved at følge op efter behandlingen. En kort besked om pleje af den nye farve eller hjælp til at bruge produktet, de lige har købt, tager kun minutter og betyder mere, end de fleste tror.

Henvisningsbelønning frem for rabat

Beløn kunder, der bringer nye kunder med, fx et gratis produkt eller en lille fordel næste gang de kommer. Pointen er, at de skal forstå, at de får det, fordi de har hjulpet dig, ikke fordi rabat er blevet en fast forventning. Den nye kunde kan sagtens få samme belønning, når de selv henviser videre.

Stempelkort

Et loyalitetsprogram, hvor kunderne optjener point eller stempler for hver behandling, giver et konkret incitament til at komme igen. Husk at regne det ind i dine priser fra start, så du ikke ender med at betale for din egen loyalitet.

Fødselsdage

En lille gave eller en gratis prøve i fødselsdagsmåneden viser, at du husker og værdsætter kunden, og giver samtidig en naturlig anledning til at introducere dem for et nyt produkt.

Afsluttende ord

Rabat er en kortvarig løsning. Et ægte, personligt forhold til kunden er den, der holder. Føler kunderne sig værdsat, kommer de ikke kun tilbage, de anbefaler dig videre. Vil du snakke om, hvordan indretningen kan understøtte den oplevelse, er du velkommen til at skrive til mig.