Stop med at give rabat: Sådan belønner du loyale kunder

Skab en unik oplevelse

Gør din salon til mere end bare et sted med en stol og en saks. Skab en atmosfære som er unik til dig og dine kunder. Måske udstråler den af afslapning og forkælelse, som man ser frem til at besøge og får lyst til at fortælle sine venner om? Tilbyd gratis – eller betalte – drikkevarer, bløde ventestole, god musik, stemningsbelysning og hvad ud nu ellers har lyst til at dit personlige brand skal være. Husk at dit brand er hvad folk tænker om at handle med dig – ikke hvilken farve dit logo har. Når kunderne føler sig specielle, vender de tilbage. Helt simpelt.

Personlig opfølgning

Vis dine kunder, at du værdsætter dem, ved at følge op på deres behandlinger. Send en besked eller tilbyd opfølgende rådgivning om pleje af deres nye farve eller klipning. Måske har de brug for hjælp til at bruge deres nye styling-produkter, som som de købte sidst de besøgte dig? Den personlige interesse gør en stor forskel og behøver ikke at tage mange minutter ud af din hverdag.

Henvisningsrabatter

Beløn kunder, der bringer nye kunder til din salon. Tilbyd dem f.eks. 10% rabat på deres næste behandling, hver gang de henviser en ny kunde. Det kan også være at de må vælge et gratis styling-produkt. Bare noget som ikke vænner dem til at du får rabat. De skal forstå at de får det fordi at de har hjulpet dig med at få en ny kunde. Det skaber en win-win-situation, hvor loyale kunder bliver dine bedste ambassadører – det er markedsføring du ikke kan sætte en pris på! Husk at deres nye kunder sagtens kan få samme belønning når de henviser deres venner.

Stempelkort

Indfør et loyalitetsprogram, hvor dine kunder optjener point eller stempelkort for hver behandling. Når de når et bestemt antal, kan de indløse deres point mod gratis produkter eller lignende. Dette skaber incitament for gentagne besøg. Husk at tænk det ind i dine priser, så du ikke skal lukke salonen fordi dine kunder kommer tilbage.

Fødselsdage

Overrask dine kunder, på deres fødselsdag, med en lille gave eller en særlig behandling. Det kan f.eks. være at de får en gratis prøve med hjem, hvis de booker en behandling i den måned de har fødselsdag. Denne personlige gestus viser, at du husker og værdsætter dem og du kan samtidig få dem "hooked" på nogle lækre produkter, som de forhåbentlig køber i fremtiden.

Afsluttende ord

At give rabatter kan være en kortvarig løsning, men at skabe et meningsfuldt og personligt forhold til dine kunder, er den bedste vej frem. Når kunder føler sig værdsat og specielle, vil de ikke kun vende tilbage, men også anbefale din salon til andre. Så drop rabatfælden og fokuser på at tilbyde værdifulde oplevelser, der får dine kunder til at elske dig.