Udeblivelser: Hvad du kan gøre

Hvorfor er udeblivelser et problem?

Det koster dig penge

Hver time, du har reserveret men ikke fået udfyldt, er reelt tabt indtjening. Du kunne have haft en betalende kunde i stolen i stedet.

Det forstyrrer din planlægning

Din kalender er nøje tilrettelagt, så du får mest muligt ud af dagen. Når en kunde udebliver, går planen i stykker, og du står med et hul, du ikke tjener noget på.

Det skaber usikkerhed

Tænk på, hvor meget energi du bruger på at spekulere over, om bestemte kunder udebliver igen. Det går ud over både serviceniveau og arbejdsglæde.

Din tid er penge værd

Din tid er det mest værdifulde, du har i forretningen. Værdsætter du den ikke selv, gør nogle af dine kunder det heller ikke. Det handler ikke om at være hård, det handler om at kunne blive ved med at levere god service til alle de andre.

Regn ud, hvad din reelle timepris skal være for at dække løn, husleje og produkter. Det tal er dit udgangspunkt for, hvor højt et afbudsgebyr bør ligge.

Husk at informere om gebyret, før du opkræver det

Ifølge dansk lovgivning må du gerne opkræve et gebyr for udeblivelse, men kun hvis kunden er informeret om vilkårene på forhånd. Uden den information kan du ikke håndhæve det, hvis kunden klager. Gode steder at informere: på hjemmesiden under vilkår, i selve bookingflowet, eller i en påmindelse via SMS eller mail.

Hvad gør du, når kunden ikke dukker op?

Kontakt kunden med en venlig, ikke anklagende besked, og oplys at gebyret opkræves. Har de allerede afgivet kortoplysninger eller depositum, er det simpelt at trække beløbet, ellers sender du en faktura eller MobilePay-anmodning med en kort begrundelse.

Udebliver samme kunde flere gange, er det en helt naturlig forretningsbeslutning at overveje, om du vil blive ved med at booke dem. Folk kan ændre sig, men erfaringen viser, at det sjældent sker.

Når det føles forkert at opkræve

Mange frisører og behandlere synes, det er ubehageligt at tage betaling for en service, de ikke har ydet. Men du har ydet noget: du har reserveret tiden, haft omkostningerne, og kunne have haft en anden kunde i stedet. Et afbudsgebyr handler ikke om at være striks, det handler om at beskytte din forretning.

Konkrete tips

• Sæt klare rammer: en kort tekst til kunderne, fx "ved afbud senere end 24 timer før behandlingen opkræves et gebyr".
• Send påmindelser: en SMS eller mail 24-48 timer før aftalen reducerer no-shows markant.
• Tag depositum ved større behandlinger, som en stor farvebehandling eller tatovering.

Kort fortalt

Det handler ikke om at straffe kunderne, men om at være klar i spyttet om, at din tid har værdi. Er der en kunde, der bliver ved med at udeblive, kan det at lade dem gå faktisk frigive plads til en ny, stabil kunde, der rent faktisk møder op. Det påvirker dit humør, når en aftale falder i vandet, det er da super træls, og dine andre kunder mærker det.

Har du brug for at sparre om, hvordan du bedst skruer din afbudspolitik sammen, så skriv til mig. Og vil du samtidig arbejde på at fastholde dine bedste kunder, har jeg også skrevet om hvorfor rabatter ikke er vejen dertil.